Algemene Voorwaarden

1. DEFINITIES & TOEPASBAARHEID

1.1 Definities

"Overeenkomst" - Dit document samen met elke Statement of Work (SOW), specificatie, offerte of orderbevestiging.

"Bedrijf" / "Tapcharge" / "Dienstverlener" - BessQ B.V., gevestigd te Jonkerbosplein 52, 6534 AB Nijmegen, Nederland (KvK: 90471849, VAT: NL865327890B01).

"Klant" - De rechtspersoon of persoon die Tapcharge diensten koopt of gebruikt.

"Diensten" - Het Tapcharge web-gebaseerde Energy Management Software (EMS) platform, inclusief account setup, technische ondersteuning, systeem monitoring en algoritme diensten.

"Software/Platform" - Onze cloud-gebaseerde Tapcharge applicatie toegankelijk via webbrowser op https://www.tapcharge.nl/app en https://tapcharge.eu/.

1.2 Toepasbaarheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:

• Alle offertes door Tapcharge verstrekt
• Alle overeenkomsten voor Software licenties en diensten
• Alle bestellingen en verlengingsorders
• Alle technische ondersteuning en consultancy diensten
• Alle communicatie en transacties tussen Bedrijf en Klant

Acceptatie:
Door te klikken op "Ik accepteer de voorwaarden," een account aan te maken of de Software te gebruiken, accepteert Klant deze Algemene Voorwaarden. Deze Voorwaarden vervangen eerdere onderhandelingen of voorstellen.

2. LICENTIE & TOEGESTAAN GEBRUIK

2.1 Licentieverlening

Onder voorbehoud van betaling en naleving van deze Voorwaarden, verleent Bedrijf aan Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om:

• De Software te openen en te gebruiken via webbrowser
• Eigen energiegegevens en configuraties te bekijken en beheren
• Geautoriseerde EV laad hardware en batterijsystemen te integreren
• Rapporten en data te exporteren in overeengekomen formaten

2.2 Toegestaan Gebruik

Klant mag:

• De Software gebruiken voor eigen bedrijfs energiebeheer
• EV laadstations en batterijopslagsystemen configureren
• Energie rapporten en prestatie gegevens downloaden
• Medewerkers/partners autoriseren om account te openen
• Klantenservice diensten gebruiken

2.3 Verboden Gebruik

Klant mag NIET:

• Reverse engineering, decompileren of broncode proberen te extraheren
• De Software of toegangsgegevens verkopen, doorverkopen, verhuren of leasen
• De Software kopiëren of reproduceren (behalve voor backup doeleinden)
• Bedrijfs handelsmerken, logo's of eigendomsrechten verwijderen of wijzigen
• De Software gebruiken om concurrerende producten of diensten te bouwen
• Inloggegevens delen met ongeautoriseerde derden
• Redelijke gebruikslimieten overschrijden (>10 API calls/seconde)
• De Software gebruiken voor illegale activiteiten of regelgevingsovertredingen

Gevolgen van Overtreding: Bedrijf kan de dienst opschorten zonder restitutie bij overtreding van verboden gebruik.

3. BETALINGSVOORWAARDEN & KOSTEN

3.1 Prijzen & Facturering

Kosten:

• Vermeld in de Statement of Work (SOW)
• Genoteerd in EUR (€)
• Exclusief BTW (BTW toegevoegd tegen toepasselijk tarief - 21%)
• Exclusief valutaschommelingen (alleen EUR betalingen)

Facturering Cyclus:

• Jaarlijkse abonnementen: Gefactureerd vooraf, jaarlijks
• Maandelijkse abonnementen: Gefactureerd vooraf, maandelijks
• Setup kosten: Eenmalig, gefactureerd bij aanvang
• Extra diensten: Gefactureerd na levering

3.2 Betalingstermijn

Standaard Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum

Late Betaling:

• Herinnering na 7 dagen
• Rente van 1% per maand na vervaldatum (wettelijk rente Nederlands recht)
• Account opschorting na 30 dagen achterstand
• Incassokosten voor Klant rekening

4. SERVICE BESCHIKBAARHEID & SUPPORT

4.1 Uptime Garantie

Uptime Target: 99,5% per maand (berekend over kalendermaand)

Exclusief van Uptime Berekening:

• Gepland onderhoud (vooraf aangekondigd met 48 uur notice)
• Klant-side problemen (internet connectie, hardware)
• Force majeure gebeurtenissen
• DDoS aanvallen of cybersecurity incidenten
• Derden provider downtime (hosting provider, DNS)

4.2 Technische Support

Support Kanalen:

• Email: support@tapcharge.nl
• Telefoon: +31 (0)24 785 39 77
• In-app support ticket systeem

Response Tijden:

• Kritiek (platform down): 2 uur
• Hoog (belangrijke functie faalt): 4 uur
• Normaal (algemene vragen): 1 werkdag
• Laag (feature requests): 3 werkdagen

5. GEGEVENSBESCHERMING & PRIVACY

Zie onze volledige Privacy Policy voor gedetailleerde informatie over gegevensverwerking.

5.1 Data Eigendom

Klant Data: Klant behoudt alle eigendomsrechten op hun energiegegevens, configuratie instellingen en business informatie.

Platform Data: Bedrijf behoudt eigendom van de Software, algoritmes, analyses en afgeleide gegevens (geanonimiseerd).

5.2 Data Security

• Encryptie: TLS/SSL voor data in transit, AES-256 voor data at rest
• Hosting: Hetzner EU datacenters (Duitsland, Finland)
• Backup: Dagelijkse geautomatiseerde backups met 30-dagen retentie
• Access Control: Rolgebaseerde toegang, 2-factor authenticatie
• Compliance: GDPR, ISO 27001 (via Hetzner)

6. AANSPRAKELIJKHEID & GARANTIES

6.1 Service Garantie

Bedrijf garandeert dat:

• De Software substantieel functioneert zoals beschreven
• Diensten worden geleverd met professionele zorg en deskundigheid
• Software geen virussen of malware bevat
• Wij eigendomsrechten hebben of licenties bezitten voor de geleverde Software

6.2 Beperking van Aansprakelijkheid

Maximum Aansprakelijkheid: Beperkt tot de totale kosten betaald door Klant in de 12 maanden voorafgaand aan het incident.

Uitgesloten Schade: Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Indirecte, incidentele of gevolgschade
• Verlies van omzet, winst of besparingen
• Verlies van gegevens (indien backup faalde door Klant-side actie)
• Bedrijfsonderbreking
• Schade door force majeure gebeurtenissen
• Schade veroorzaakt door ongeautoriseerd gebruik of misbruik

7. LOOPTIJD & BEËINDIGING

7.1 Contract Looptijd

Initiële Termijn: Zoals vermeld in Statement of Work (typisch 12 maanden)

Automatische Verlenging: Contract verlengt automatisch voor gelijke termijn tenzij opgezegd met minimaal 1 maand schriftelijke opzegtermijn voor einde looptijd.

7.2 Beëindiging

Door Klant:

• Met 1 maand opzegtermijn vóór einde contract periode
• Onmiddellijk bij materiële schending door Bedrijf (na 30 dagen schriftelijke waarschuwing)
• Bij insolvabiliteit of faillissement van Bedrijf

Door Bedrijf:

• Onmiddellijk bij non-betaling na 30 dagen herinnering
• Bij materiële schending van deze Voorwaarden door Klant
• Bij ongeautoriseerd gebruik of beveiligingsschending
• Bij insolvabiliteit of faillissement van Klant

8. TOEPASSELIJK RECHT & GESCHILLEN

8.1 Toepasselijk Recht

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Nederlands recht.

8.2 Geschillenbeslechting

Jurisdictie: Rechtbank Gelderland (Arnhem), Nederland

Mediation: Partijen komen overeen om eerst te proberen geschillen op te lossen via mediation voordat rechtszaken worden aangespannen.

9. CONTACT

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden, neem contact op: